L'aspetto dell'assistenza al cliente è da sempre uno dei fattori che più incidono sulle scelte dei compratori online: affidabilità e trasparenza sono le chiavi per ottenere la massima fiducia
Nel momento in cui gli oggetti sono online, le singole descrizioni e le informazioni aggiuntive sono state correttamente compilate, se si pensa che il grosso del lavoro sia stato fatto si commette un grave errore, infatti inizia ora la fase delicata dell'assistenza clienti.
Durante tutto il periodo in cui un oggetto è in vendita di dovranno garantire risposte rapide e precise, attraverso tutti i canali attivi di vendita, agli utenti che ci contattano e che potrebbero diventare futuri clienti.
Se quindi un potenziale cliente dovesse porre una domanda interessante e che riguarda un argomento che non è stato approfondito a sufficienza nella pagina dedicata, si dovrà prendere in considerazione l'ipotesi di espandere la visualizzazione della risposta ad ogni futuro visitatore.
Per farlo si potrebbe aggiungere una sezione FAQ al sito o alla piattaforma di shopping, oppure integrare la descrizione del prodotto con le nuove informazioni fornite all'utente: in questo modo chiunque visiterà la pagina successivamente sarà a conoscienza di queste nuove indicazioni.
Le linee guida relative alla relazione con gli altri utenti, e potenziali clienti, propongono principalmente l'utilizzo di un linguaggio formale ed educato.
E' infatti buona abitudine dare sempre del "lei", anche se il cliente si è espresso con toni informali.
Sarà molto importante rispondere a tutte le richieste con la massima chiarezza, evitando di innervosirsi nel caso in cui si debba ripetere le stesse cose diverse volte.
In questi casi una buona soluzione che farà risparmiare tempo e sacrifici è quella di creare dei testi predefiniti, pronti da copiare e incollare, e da modificare in base alle necessità.
Inoltre non si deve accettare alcun sistema di pagamento non sicuro, mentre è consigliato valutare le richieste di consegna e pagamento a mano solamente se sarà il cliente a muoversi.
Infine archiviare gli indirizzi email e i profili cliente aiuterà a riconoscerli in caso di contatti futuri.
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10 cose da fare (e 6 da evitare) per avere successo nella vendita online
Un semplice decalogo per muoversi nella giusta direzione del business online e realizzare i vostri sogni. 10 semplici regole da seguire e 6 errori da evitare.
Se sei nel business dell'e-commerce, oppure vorresti entrarci, vorrai sapere cosa devi fare per avere una carriera di successo.
Ecco quindi il decalogo da seguire fedelmente, insieme a 6 errori tipici da evitare assolutamente per non buttare tutto il buono fatto finora.
Paypal e le carte prepagate, i metodi di pagamento più sicuri su Internet
Le carte di credito ricaricabili sono vantaggiose e sicure, proprio come il conto PayPal, il metodo di pagamento più protetto e utilizzato che ci sia
Paypal, che tradotto letteralmente significa "l'amico che paga" nasce nella terra dell'informatica, la Silicon Valley, nel lontano 1998 e diventa molto rapidamente il sistema di pagamento più sicuro e maggiormente diffuso su Internet per ricevere ed effettuare pagamenti attraverso carta di credito e conti bancari.
Curare la descrizione del prodotto che si vuole vendere
Quando mettiamo in vendita un prodotto è necessario comunicare a tutti i nostri potenziali clienti ogni dettaglio e particolarità con estrama sincerità e massima trasparenza
Quando si sta compilando la descrizione di un oggetto occorre verificare con estrema cura che le specifiche, se disponibili, siano state inserite con estrema precisione.
La descrizione del prodotto che si vuole vendere deve sempre essere completa e dettagliata in ogni sua parte fondamentale, il venditore infatti non può cavarsela con due righe striminzite, soprattutto se l'oggetto in vendita è di alto valore.
Le Vendite Online, un settore in continua crescita
Come scoprire l'arte di Vendere e Comprare in Rete. Suggerimenti e procedure per spingere al successo gli affari su internet
La rete è al giorno d'oggi un mezzo di comunicazione decisamente interessante, all'interno del quale possono essere scambiate, ricercate e condivise informazioni di vario genere ma non solo.
Con il passare degli anni, infatti, internet è diventato un vero e proprio punto di riferimento per tantissime persone, uno strumento più che utile in svariate circostanze.
I Negozi Online, super occasioni e varietà di scelta
Quella di utilizzare gli store Online anzichè i negozi tradizionali sta diventando una piacevole abitudine: risparmi senza il problema dell'orario
Molti negozi, di tantissimi settori, dall'abbigliamento, all'arredo casa, alle attrezzature sportive, oltre ad avere punti vendita sparsi sul territorio, vendono anche in rete.
Questa è una comodità molto interessante, specialmente per chi non ha la possibilità di recarsi presso il negozio, che magari si trova lontano da casa; con un click la persona potrà acquistare gli oggetti che desidera e pagare comodamente alla consegna.
Le Aste Online, grandi occasioni da scoprire
Il sistema di Aste in Rete è cambiato moltissimo nel corso degli anni. Da vero e proprio capostipite dello shopping online è diventato oggi uno strumento molto apprezzato da chi è in cerca della grande occasione
Come abbiamo visto in precedenza, in rete è possibile acquistare e vendere tantissimi prodotti, attraverso negozi e punti vendita virtuali, oppure tra privati.
Tuttavia, in internet sono presenti anche delle aste, nel quale sono messe in vendita molteplici tipologie di merce.
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